El Proceso de Compra

El proceso de compra son las fases por las que pasa un comprador desde que se da cuenta que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.

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Estas son las etapas del proceso de compra:

1– Descubrimiento

El proceso de compra se inicia cuando el comprador toma conciencia de que está enfrentando una carencia, de esa forma reconoce su necesidad. Luego se decide a hacer un esfuerzo para tratar de satisfacerla, esta motivación es lo que la impulsa a buscar el satisfactor.

2– Búsqueda de información

En esta etapa el comprador busca información acerca del tema para resolver el problema. Primero hace un análisis de la información que conoce o se basa en situaciones similares que haya experimentado. Posteriormente busca información en fuentes externas ya sea de personas con más conocimientos sobre el tema o fuentes de información como la internet, las redes sociales.

3– Análisis de la información

Después de buscar y analizar detenidamente la información obtenida, el comprador ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y comienza a evaluarlas antes de decidirse a comprar el producto.

4– Decisión de Compra

Después de finalizada la etapa de análisis de la información, la persona se decide a efectuar su compra.

5– Evaluación posterior a la compra

Cuando finalmente el individuo utiliza el producto y evalúa el producto comprado, aquí determina si quedó satisfecho con su compra o no. En el primer caso, el cliente podría volver para hacerte otra compra. Pero si es el último, el cliente podría rechazar tu marca, nunca hacer otra compra e incluso compartir su experiencia negativa con otros.

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