¿Qué es fidelización de clientes?
La fidelización en si tiene por objetivo la retención de los clientes ganados, para que estos continúen comprando productos o servicios. Según Invesp retener a los clientes puede llegar a costar 5 veces menos obtener nuevos, pero a pesar de esto las acciones de este tipo son aún poco exploradas.
Un artículo que te puede interesar:Modelo de Ventas AIDA
El desarrollo de relaciones positivas entre consumidores y la empresa son la base del proceso de fidelización de los clientes para que estos nuevamente realicen la compra de productos o servicios. La principal razón de ejecutar estrategias de fidelización es la anteriormente mencionada, vender a clientes actuales es más rápido y económico que invertir en estrategias de marketing de ventas.
¿Por qué es importante fidelizar?
- Un cliente fidelizado es uno que comprara nuevamente el producto o servicio que necesite a una marca conocida siempre y cuando la experiencia con la misma sea positiva, por que siempre es bueno conocido que malo por conocer.
- Un cliente fidelizado es uno que recomendara un producto o servicio a amigos y familiares, es lo que conocemos como marketing de referidos y a su vez este reforzara tu competitividad y mejora la reputación de tu marca al elegirte y además, recomendarte sobre otras opciones.
- Un cliente fidelizado está más dispuesto a compartir opiniones con la empresa. Como los clientes leales a menudo consumen sus productos y servicios, pueden ayudarte proporcionando comentarios y sugerencias de mejora.
Cómo diferenciar un cliente fiel de uno satisfecho
Un cliente fiel es aquel que comparte con los demás y expresa públicamente la experiencia positiva que vivió con tu marca. Además, vuelve a tu empresa frecuentemente para adquirir las mismas opciones o probar unas nuevas.
Un cliente satisfecho en cambio puede haber salido de tu empresa o realizado una compra totalmente complacido, pero no lo refleja en ningún lado y tampoco sabes si volverá a comprar. Es allí donde son necesarias las estrategias de fidelización para asegurar más clientes fieles que únicamente satisfechos.
Si aún no tienes claro como fidelizar a tus clientes puedes contactarte con nosotros, nuestro equipo de Grupo Marca BTL te asesorara en todo lo debes saber.
Que esperas para hacer de tu empresa una marca inolvidable.
Entradas recientes
- Storytelling en el Retail Marcas que Cuentan Historias
- El Poder del Sampling en las Ventas
- Impacto del E-commerce en el Retail Tradicional
- ¿Qué es un evento pop-up y en qué consiste?
- Showrooming una nueva manera de comprar
- Webrooming investigar antes de comprar
- Como diseñar espacios comerciales
- los KPI en el Punto de Venta