¿Para qué sirve el servicio al cliente?
En todo negocio el servicio al cliente hace parte de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier marca, que haciendo uso de un conjunto de practicas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas busca la satisfacción de las necesidades y expectativas del consumidor respecto a un producto o servicio y la optimización de su experiencia e interacción con la marca.
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Si nos preguntamos para que sirve el servicio al cliente en un negocio, debemos tener en cuenta que en el mercado existen una gran variedad de productos que son similares o iguales, es en este punto es donde el servicio al cliente permite:
- Mejorar la experiencia del cliente: El cliente de hoy busca productos y servicios asociados a buenas experiencias. Un cliente satisfecho es uno dispuestos a gastar más. El servicio al cliente permite que los consumidores se sientan satisfechos con el negocio.
- Alargar el ciclo de vida del cliente: El servicio al cliente ayuda a reducir la tasa de abandono no solo porque ofrece una buena experiencia, sino porque evita fricciones de los consumidores con los productos o servicios ofrecidos el negocio.
- Fidelizar a los clientes: La satisfacción esta relaciona con la percepción positiva de la marca, cuando el cliente esta satisfecho y compra de forma recurrerente se convierte en un cliente fidelizado, que estará dispuesto a ser embajador de tu marca y lo recomendará con otros consumidores.
Sin duda el servicio al cliente hace parte de una de las principales actividades que debe realizar todo negocio, si aún no tienes claro como implementar tu estrategia de servicio al cliente puedes contactarte con nosotros, nuestro equipo de Grupo Marca BTL te asesorara en todo lo debes saber para llevarlo a cabo.
Que esperas para hacer de tu empresa una marca inolvidable.
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